Spécialiste du Robinet Design de qualité !

Article 1- Préambule

1-1 Société KYRIO

KYRIO est une S.A.S.U de droit Français dont le siège social est situé Vau de Marie - 83890 Besse sur Issole, au capital de 2.000 euros.

SIRET : 821 284 205 00019

APE : 4791B

TVA : FR53821284205

1-2 SITE INTERNET

Le Site Internet Robinets Design est exploité par la société BBC PRO.

Toute Commande validée par tout utilisateur (ci-après désigné "Utilisateur", "Client" ou "Vous") sur le Site « Robinets Design » implique l'acceptation préalable des présentes conditions générales.

1-3 Objet des conditions générales de vente

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens et services proposés par Robinets Design au Client.


Les présentes conditions générales de vente sont rédigées en français et expriment les obligations, les droits du Client et de  Robinets Design. En ce sens, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepter sans réserve l'intégralité des dispositions prévues aux présentes Conditions Générales de Vente. Robinets Design s'engage réciproquement à respecter les obligations qui lui incombent dans le cadre des présentes.

Article 2- Produits

2-1 information sur les Produits

Les Produits proposés par Robinets Design sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en Europe.

Cependant, si un Produit venait à être retiré du commerce pour une quelconque raison par le Fournisseur, Robinets Design retirera le Produit de la vente dans les plus brefs délais. Cette action ne peut en aucun cas donner un droit de poursuite à la faveur du Client.

Robinets Design s'efforce de présenter au mieux, sur les fiches Produits, les caractéristiques essentielles de ces derniers. Les informations présentées par Robinets Design sont celles communiquées par les Fournisseurs.

Article 3- PRIX ET TVA

3-1 PRIX

Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est conclue (accord sur la marchandise et le prix).

Lors de promotions ou périodes de soldes le prix d'origine du produit est barré.

3-2 TVA

Robinets Design affiche les prix en TTC (Toutes Taxes Comprises) mais également en HT (Hors Taxes) et hors frais de livraison. Les éventuels frais de livraison sont indiqués à l’Utilisateur et lui sont facturés à la fin de la commande en supplément du prix des produits sélectionnés.

3-3 TVA - OUTRE MER

Robinets Design affiche les prix en TTC (Toutes Taxes Comprises) mais également en HT (Hors Taxes) et hors frais de livraison. Les frais de livraison complémentaires liés au transport des produits sont indiqués par email à l’Utilisateur et lui sont facturés suite à la commande en supplément du prix des produits sélectionnés.

Article 4- DisponibilitÉ

4-1 DATES DE DISPONIBILITÉ

Robinets Design affiche quatre informations de disponibilité:

En stock : le produit est disponible dans notre stock.

Xx jours: le produit est disponible chez notre fournisseur, le délai d'expédition est de xx jours (exemple 15 jours).

Xx semaines: le produit est disponible chez notre fournisseur ou fabriqué à la demande, le délai d'expédition est de xx semaines (exemple 3 semaines).

Xx/xx/xxxx: le produit est une nouveauté, sa commercialisation ainsi que sa disponibilité ne se fera qu'à la date indiquée (exemple 15/12/2010)

Ces délais s'entendent à partir de la date de validation du paiement sur le site Robinets Design.

Dans le cas d'une indisponibilité du produit commandé, Robinets Design prendra contact avec le client afin de lui indiquer les délais de livraison.

Article 5- COMMANDE

5-1 PASSER UNE COMMANDE

Pour passer votre commande, nous mettons à votre disposition trois moyens :


- par Internet sur notre site : Robinets Design 24/24h et 7/7j
- par chat en direct avec nos conseillés - du lundi au vendredi de 9h à 18h - en cliquant simplement sur "Discutez avec nous !" en bas à droite de votre écran.
- par courrier accompagné d'une impression de votre commande et de votre mode de paiement par chèque.
Nous vous confirmons ensuite sa bonne réception par courrier électronique.


Le processus commande se compose de quatre(4) étapes sucessives.
Une fois votre choix effectué, et votre panier validé, vous devez :
- vous identifier,
- choisir votre mode de livraison,
- choisir votre mode de règlement (par carte bancaire Visa, Mastercard ou Chèque ou Virement ou avec votre compte Paypal),
- accepter les conditions générales de vente en cochant la case prévue à cet effet.

Une fois votre mode de règlement sélectionné, vous devez procéder au paiement de votre commande, qui formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente qui vous lie à Robinets Design.

5-2 SUIVI DE COMMANDE

Afin de faciliter la gestion des documents de commande et facture vous pouvez à tout moment consulter et imprimer vos documents, pour cela rendez-vous sur "Mon compte" rubrique Mes commandes.

Article 6- PAIEMENTs

6-1 LES PAIEMENTS 100% SÉCURISÉS

Le paiement par carte bleue (Carte Bleue, Eurocard/Mastercard, Visa) de votre commande s'effectue directement auprès de notre banque partenaire Paypal.
Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé.
En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

Robinets Design n'a pas accès à vos coordonnées de carte bleue, et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. C'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont demandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

6-2 CONDITIONS

Afin de limiter les risques de fraude et pour protéger les intérêts de ses Clients, Robinets Design est parfois amené à effectuer des contrôles relatifs à la validité des paiements effectués.

Dans le cas d'un contrôle, le Client est prévenu par email des documents justificatifs à faire parvenir (par mail, par fax ou par courrier) au Service Clients Robinets Design afin de leur permettre une validation définitive de sa Commande

A l'issue de cet éventuel contrôle :

- Robinets Design se réserve le droit d'accepter ou de rejeter la Commande,

- En cas de non réception des documents justificatifs dans un délai de 48 heures Robinets Design se réserve le droit de refuser la validation du paiement et donc de rejeter la Commande.

- En cas de réception de documents jugés non-conformes par le Service Clients, Robinets Design se réserve le droit de rejeter la Commande.

6-3 CHÈQUES CADEAU

Pour effectuer un paiement avec un chèque cadeau, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous:

- faites votre choix sur le site Robinets Design
- passer la commande de votre sélection
- remplissez les différentes étapes pour valider votre commande
- sur la page paiement de votre commande indiquez le code inscrit sur votre chèque cadeau
- le montant restant à payer est automatiquement mis à jour
- si le montant du chèque cadeau est inférieur au montant dû, vous devez completer avec un autre mode de paiement
de votre choix
- attention, ce code n'est valable qu'une seule fois pendant 6 mois à compter de sa date de création
- les chèques cadeaux ne sont ni repris, ni échangés, et ne peuvent être remboursés

6-4 Code promotion

Nous mettons à votre disposition nos offres commerciales, via nos partenaires de la presse spécialisée ou d’Internet, des codes promotionnels (limités dans le temps) vous donnant droit à une réduction.
Pour les utiliser, il vous suffit de les reporter, lors de la saisie de votre commande, à l’endroit intitulé « Code de réduction ». En cas de copié/collé, veillez à ne prendre que le code sans les espaces.
La valeur de cette réduction est en Euros TTC ou en % sur le total de votre commande.

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Article 7- MODES DE LIVRAISON

7-1 Colissimo suivi

Dès que votre commande est prête à partir, nous vous adressons un message (e-mail) pour vous informer de l'expédition du colis.

A partir de là, comptez 48 heures ! C'est le délai nécessaire pour une livraison en France métropolitaine (8/10 jours en moyenne pour les envois vers les départements d'Outre-Mer).

A l'aide du numéro de colis que nous vous communiquons par mail, vous pouvez suivre le parcours de votre commande dans le réseau postal en vous connectant au site www.laposte.fr/colissimo.

Si vous êtes absent au moment de la livraison, votre facteur dépose dans votre boîte à lettres un avis de passage sur lequel sont indiquées les coordonnées de votre bureau de Poste où vous pourrez dès le lendemain retirer votre Colissimo.

7-2 GLS Express 48h

Pour vos livraisons en France (48h) et en Europe (72h) notre partenaire GLS assure la livraison de vos colis en 48h maximum directement à votre domicile.

Le transporteur vous contacte par téléphone pour convenir avec vous de l'heure de livraison.

A l'aide du numéro de colis que nous vous communiquons par mail, vous pouvez suivre le parcours de votre commande dans le réseau GLS en vous connectant au site www.gls-group.eu

7-3 LIVRAISON DOM/TOM

Vous aurez à payer à la réception du colis, les frais de dédouanement et d'octroi de mer.

Pour les envois Dom/Tom, les taxes et droits de douane sont à la charge du destinataire et seront demandés au moment de la livraison. Dans ce cas la facture accompagne le colis et un double est adressé au client à l’adresse de facturation. Les frais de livraison sont envoyés par email pour une facturation complémentaire. Si vous passez commande vous recevez le bon de commande par email, puis un deuxième emai vous sera envoyé pour vous indiquer les frais de livraison par bateau.

7-4 Que faire à la livraison

Lorsque vous recevez un colis, contrôlez bien en présence du facteur ou livreur, l'état général et les bandes adhésives de garanties.
- Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur.
Attention: les risques liés au transport sont couverts sous la condition que l'acheteur ait vérifié les marchandises à l'arrivée et ait exercé, s'il y avait lieu, ses recours contre le transporteur dans les 48h (émettre des réserves sur le bon de livraison).

Sur tous colis refusés par le destinataire (hors casse et colis endommagés), des frais de retour seront retenus (6,50€)

Article 8- Satisfait ou remboursé

8-1 15 jours

Vous devez être totalement satisfait des produits et des services qui vous sont proposés par Robinets Design !

C'est pourquoi nous apportons systématiquement à chaque client et pour chaque commande le maximum de soins. Cependant, il est possible que vous changiez d'avis, que vous estimiez pour une raison ou pour une autre que nous n'avons pas fait ce que nous avions promis de faire, ou que le produit que vous recevez ne correspond pas à ce que vous attendiez.

Dans ce cas, vous pouvez renvoyer votre colis dans les 15 jours qui suivent sa réception et demander soit un échange, soit son remboursement. Vous n'aurez jamais à vous justifier et nous vous rembourserons dans un délai maximum de 15 jours.


Voici les modalités à suivre :

Les articles retournés doivent être dans leurs emballages d'origine intact, sans trace d'utilisation, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris.

Vous devez impérativement effectuer une demande de retour en cliquant sur le lien suivant : http://www.robinets-design.com/rma/rma/

Une fois votre demande de retour effectuée sur notre interface et validée par notre équipe, vous recevrez un numéro de retour qui devra absolument être joint à votre colis.

Les frais de retour sont à votre charge.

Article 9- Garanties des Produits

9-1 GARANTIES LÉGALES

Les produits vendus par Robinets Design bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions légales du code de la consommation.

9-2 GARANTIE

Selon les produits la garantie est de 1, 2, 5, 10 ou 20 ans, laquelle s'applique à partir de la date d'achat, sans exception, date figurant sur la facture. Au delà de la durée de garantie affichée sur la fiche produit, veuillez contacter en direct le fabriquant.
La garantie couvre les défauts de fabrication, le matériau et les erreurs de conception, à l'exception des pièces comme les cartouches thermostatiques, ou de débit, les cartouches céramiques, les joints toriques...etc.
La garantie ne couvre nos produits que s'ils font l'objet d'un entretien régulier par l'utilisateur (nettoyage des filtres, changements des joints...etc.).
La garantie ne couvre pas tout problème, dysfonctionnement ou panne résultant du calcaire.
Nos produits ne sont pas conçus pour une installation et utilisation en extérieur et ne sauraient être soumis a des variations climatiques extrêmes. Ils doivent être installés dans des zones hors gel et protégés du gel.
A partir de la date de livraison vous disposez d'un délai de 7 jours pour inspecter le(s) produit(s) reçu(s) et nous signaler toute avarie.
Tout produit endommagé, non signalé sous 7 jours, par e-mail sur notre site, ne saurait être pris en compte par la garantie.
Dans le cas d'un produit endommagé, il vous faudra contacter notre Service Après Vente, dans les 7 jours suivant la date de livraison. Il vous faudra nous adresser 2 photos (en format JPEG de 2MB) par email.
A la suite de la réception de vos photos, notre Service Après Vente vous fournira une solution appropriée.
Si pour quelques raisons que ce soit, vous souhaitez nous retourner votre achat, vous disposez d'un délai de 7 jours, à partir de la date de commande. Dans tous les cas, nous vous demandons de contacter notre Service Après Vente et de recevoir leur autorisation.
Veuillez noter que tout retour fait sans avoir au préalable reçu notre autorisation, ne sera pas remboursé.
Robinets Design ne saurait être tenu responsable pour tout article non reçu, ou endommagé lors de leur retour.
Par conséquent, la garantie ne couvre pas les retours qui ont été endommagés lors de leur transport ou les produits non reçus. Nous recommandons vivement que vous utilisiez pour tout retour un service d'expédition sécurisé, avec accusé de réception.
Notre garantie est uniquement valide si le produit a été installé, entretenu et utilisé, selon notre guide d'installation et recommandations
Ceci signifie que tout dommage identifié comme ayant lieu lors de l'installation, ou dû à une cause pouvant être évitée, comme par exemple, le non rinçage de l'installation, les débris dans les conduites d'eau, ou le calcaire, l'usage de produits d'entretien abrasifs, ceci dans le cadre de la robinetterie, ou encore la modification du produit, ou l'ajout d'un produit, qui ne soit pas un produit Robinets Design, invalidera votre garantie de façon immédiate.

Article 10- Procédure de retour

10-1 PROCÉDUCRE

Les articles retournés doivent être dans leurs emballages d'origine intact, sans trace d'utilisation, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris.

Vous devez impérativement effectuer une demande de retour en cliquant sur le lien suivant : http://www.robinets-design.com/rma/rma/

Une fois l'accord de retour obtenu, vous pourrez nous retourner votre article en veillant à bien faire figurer le numéro de retour sur l'emballage.

» Tout colis dont aucun numéro de retour ne figure sur l'emballage sera systématiquement refusé.

Les frais de retour sont à votre charge.

Article 11- Protection des données personnelles

11-1 INFORMATIONS NOMINATIVES

Les informations collectées par Robinets Design lors de toute Commande par un Client sont nécessaires pour la bonne gestion de cette Commande.

Conformément à la loi Informatique et Libertés nº 78-17 du 6 janvier 1978, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression aux données nominatives le concernant en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité, à Robinets Design, Service client, Vau de Marie, Besse sur Issole. Par ailleurs, le Client peut également consulter ou modifier ses données en consultant la rubrique « Mon compte » sur le Site.

Article 12- LITIGES

12-1 PROCÉDUCE

En cas de litige, les parties chercheront une solution amiable à tout différent découlant de l'exécution des présentes Conditions Générales de Vente.
A défaut de règlement amiable, le litige sera soumis à la loi française et chaque partie donne compétence exclusive aux Tribunaux compétents.

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